“Giao tiếp hiệu quả - Chìa khóa nâng cao chất lượng dịch vụ QTDND”

Nhằm tiếp tục đồng hành và hỗ trợ các Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) hội viên hoạt động đúng định hướng, đảm bảo an toàn, hiệu quả theo tinh thần Chỉ thị số 06/CT-TTg ngày 12/3/2019 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường các giải pháp củng cố, phát triển hệ thống QTDND, Hiệp hội QTDND Việt Nam đã tổ chức lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động các QTDND”.

Lớp học được thiết kế dành cho đội ngũ lãnh đạo, cán bộ QTDND hội viên trên toàn quốc với mục tiêu từng bước nâng cao kỹ năng giao tiếp một cách bài bản, chuyên nghiệp - từ đó góp phần xây dựng niềm tin, tăng cường sự gắn kết với thành viên và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống.

Trong hai ngày 14-15/6/2025, tại khách sạn Bộ Tài chính thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa, lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động các QTDND” đã thu hút 102 học viên đến từ các QTDND tỉnh Thanh Hóa, Hải Dương, Bình Thuận, Hà Tĩnh, Hà Giang và Phú Yên. TS. Nguyễn Thị Kim Thanh - Phó Tổng thư ký Hiệp hội QTDND Việt Nam và giảng viên Nguyễn Thị Thu - Giảng viên chính bộ môn Ngân hàng số, khoa Ngân hàng, Học viện Ngân hàng đã đồng hành cùng học viên trong suốt khóa tập huấn.

Trong hai ngày học tập nghiêm túc và sôi nổi, các học viên đã được tiếp cận kỹ năng giao tiếp một cách thực tiễn và sinh động. Thông qua các hoạt động như xây dựng kịch bản, nhập vai, xử lý tình huống tại Quỹ, học viên được rèn luyện kỹ năng ứng xử linh hoạt, khéo léo trong nhiều bối cảnh. Những tình huống thực tế trong giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và trong nội bộ đơn vị được phân tích cụ thể, từ đó định hướng cách xử lý vừa đúng nguyên tắc nghiệp vụ, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế.

Đặc biệt, phương pháp giảng dạy tương tác, trực quan đã tạo hứng thú và khơi gợi khả năng quan sát, phản xạ của học viên. Nhiều học viên chia sẻ rằng đây là lần đầu tiên họ được tiếp cận bài bản các nguyên tắc và kỹ thuật giao tiếp, điều trước đây thường bị xem nhẹ hoặc chưa được đào tạo đúng mức. Qua khóa học, học viên không chỉ tiếp thu kiến thức nền tảng mà còn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của giao tiếp trong xây dựng hình ảnh tổ chức và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đại diện lớp tập huấn, ông Vũ Trọng Tiến - Chủ tịch HĐQT QTDND Thanh Tùng (Hải Dương) chia sẻ: “Được tham gia lớp học lần này là cơ hội quý báu để chúng tôi nhìn nhận sâu sắc hơn vai trò của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động QTDND. Giao tiếp không chỉ là truyền đạt thông tin, mà còn là nghệ thuật ứng xử với khách hàng. Sự khéo léo, chân thành trong giao tiếp sẽ góp phần tạo dựng niềm tin, nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ của mỗi QTDND.”

Thay mặt Ban lãnh đạo Hiệp hội, TS. Nguyễn Thị Kim Thanh - Phó Tổng Thư ký nhấn mạnh: Đây không chỉ là sáng kiến từ Câu lạc bộ các TCTD hợp tác xã tỉnh Thanh Hóa, mà còn là đề nghị của các QTDND hội viên, sự nỗ lực của Hiệp hội nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp - một trong những yếu tố then chốt giúp cán bộ QTDND hoàn thành tốt nhiệm vụ. Giao tiếp hiệu quả sẽ góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và tích cực hơn. Bà tin rằng mỗi học viên vận dụng linh hoạt và hiệu quả trong thực tiễn cũng như trong công việc.

Lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động các QTDND” đã để lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho các học viên, qua đó góp phần nâng cao kỹ năng mềm - yếu tố quan trọng trong hoạt động tài chính - tín dụng. Đồng thời, lớp tập huấn cũng góp phần xây dựng nền tảng cho sự chuyên nghiệp, tận tâm trong cung ứng dịch vụ tới cộng đồng thành viên.

Trong thời gian tới, Hiệp hội sẽ tiếp tục triển khai các lớp tập huấn với nội dung đa dạng, phương pháp linh hoạt, nhằm lan tỏa những kiến thức hữu ích đến toàn thể cán bộ, nhân viên QTDND trên toàn quốc. Qua đó, từng bước hiện thực hóa mục tiêu củng cố hệ thống QTDND ngày càng phát triển vững mạnh, hoạt động an toàn, hiệu quả theo đúng tinh thần Chỉ thị số 06/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Một số hình ảnh tại lớp tập huấn: