Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu của ngành tài chính - ngân hàng, bài toán đặt ra đối với hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) không chỉ là đầu tư công nghệ hiện đại mà còn là tổ chức nguồn lực như thế nào để toàn hệ thống cùng phát triển hiệu quả.
Đây cũng là bài toán mà nhiều tổ chức tài chính hợp tác trên thế giới đã giải quyết thành công. Một trong những ví dụ tiêu biểu là Tập đoàn Desjardins của Canada – tổ chức tài chính hợp tác lớn nhất Bắc Mỹ. Thay vì để các quỹ thành viên phát triển độc lập về công nghệ, Desjardins xây dựng mô hình dịch vụ dùng chung (Shared Services), trong đó các dịch vụ CNTT, vận hành, hỗ trợ nghiệp vụ và quản trị được tổ chức tập trung để phục vụ toàn bộ mạng lưới.
Mô hình này mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Thứ nhất, tối ưu hóa nguồn lực thông qua việc giảm thiểu đầu tư trùng lặp và tận dụng hiệu quả lợi thế quy mô. Thứ hai, chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, giúp mọi đơn vị thành viên đều được tiếp cận cùng một tiêu chuẩn hỗ trợ và vận hành. Thứ ba, tạo nền tảng cho đổi mới sáng tạo khi các khoản đầu tư công nghệ được triển khai trên quy mô toàn hệ thống, mang lại lợi ích chung cho tất cả thành viên.
Điểm nổi bật của Desjardins không chỉ nằm ở việc đầu tư công nghệ mà còn ở cách sử dụng công nghệ để nâng cao năng lực quản trị. Mọi yêu cầu hỗ trợ được quản lý tập trung thông qua hệ thống quản lý yêu cầu (Ticket Management), giúp ghi nhận, theo dõi và xử lý theo các cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement). Đồng thời, các công cụ tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) và nền tảng giám sát thông minh hỗ trợ phát hiện sớm rủi ro, tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả quản trị toàn hệ thống.
Đối với Co-opBank, những kinh nghiệm quốc tế không phải là mô hình để sao chép nguyên trạng mà là nguồn tham khảo quan trọng nhằm xây dựng giải pháp phù hợp với điều kiện thực tiễn áp dụng trong hệ thống QTDND. Trên cơ sở đó, đầu năm 2026, Co-opBank chính thức đưa vào vận hành CFeCenter - Trung tâm điều phối và hỗ trợ tập trung của hệ thống QTDND.
Nếu mỗi QTDND là một mắt xích trong hệ thống tài chính hợp tác, thì CFeCenter chính là trung tâm điều phối, kết nối các nguồn lực, quy trình và dịch vụ thành một hệ thống thống nhất. Khác với mô hình Hỗ trợ (Helpdesk) truyền thống chỉ tập trung xử lý sự cố kỹ thuật, CFeCenter được định hướng là đầu mối hỗ trợ toàn diện cho các QTDND. Mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quy trình nghiệp vụ, công nghệ và vận hành đều được tiếp nhận tại một cửa, phân loại, điều phối đến đúng đơn vị chuyên môn và theo dõi xuyên suốt cho đến khi hoàn thành.
Thông qua cơ chế này, các QTDND không chỉ nhận được hỗ trợ nhanh chóng mà còn được phục vụ theo quy trình chuẩn hóa, minh bạch và nhất quán trên toàn hệ thống. Quan trọng hơn, CFeCenter góp phần hình thành một kho tri thức dùng chung, nơi các kinh nghiệm thực tiễn, quy trình, hướng dẫn và bài học được tích lũy, chuẩn hóa và chia sẻ rộng rãi. Mỗi yêu cầu được giải quyết không chỉ giúp tháo gỡ khó khăn cho một đơn vị mà còn trở thành dữ liệu để cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống.
Trong tương lai, CFeCenter sẽ không chỉ đóng vai trò là trung tâm hỗ trợ mà còn trở thành nền tảng dữ liệu phục vụ công tác quản trị, hoạch định chính sách, dự báo nhu cầu và hỗ trợ ra quyết định. Đây chính là bước chuyển từ tư duy “xử lý sự vụ” sang “kiến tạo giá trị”, từ hỗ trợ đơn lẻ sang nâng cao năng lực cho toàn hệ thống.
Kinh nghiệm của Desjardins cho thấy sức mạnh của một hệ thống tài chính hợp tác không nằm ở việc mỗi đơn vị phát triển riêng lẻ, mà ở khả năng chia sẻ nguồn lực để cùng phát triển. Với CFeCenter, Co-opBank đang từng bước hiện thực hóa triết lý này đồng thời góp phần kết nối công nghệ, tri thức và nguồn lực để tạo dựng sức mạnh cộng hưởng cho toàn hệ thống QTDND trong kỷ nguyên số.
Theo Website Co-opBank.
