Kết quả tích cực từ việc đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng số của Co-opBank

Trong năm 2024, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc đẩy mạnh triển khai các dịch vụ Ngân hàng số, không ngừng nâng cấp và bổ sung tính năng nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, an toàn cho khách hàng. Những kết quả này không chỉ giúp mở rộng hệ sinh thái số của Co-opBank mà còn hỗ trợ hiệu quả hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) trong quá trình phát triển.

Tích cực hỗ trợ QTDND đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, thực hiện chuyển đổi số

Một trong những trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số của Co-opBank là hỗ trợ hệ thống QTDND thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển đổi số, góp phần hiện đại hóa hoạt động tài chính khu vực nông thôn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nhận thức rõ vai trò là ngân hàng đầu mối của hệ thống QTDND, Co-opBank đã nghiên cứu, phát triển và triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số, giúp các QTDND tiếp cận và áp dụng công nghệ vào hoạt động thanh toán.

Thẻ đồng thương hiệu QTDND Co-opBank Napas đã tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại, từ rút tiền, chuyển khoản đến thanh toán hàng hóa, dịch vụ. Dịch vụ định danh tài khoản CFeAM hỗ trợ thành viên QTDND mở tài khoản nhanh chóng, đảm bảo tuân thủ quy định về định danh điện tử và bảo mật thông tin. Ngoài ra, dịch vụ chi trả lương, thấu chi trên tài khoản thanh toán giúp thành viên QTDND có thêm giải pháp tài chính linh hoạt.

Đặc biệt, Co-opBank đã hợp tác với dự án Step triển khai trục tích hợp thanh toán Payment Hub, tạo nền tảng kết nối đồng bộ giữa ngân hàng và hệ thống QTDND, tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao tốc độ xử lý thanh toán. Hệ thống khởi tạo dịch vụ từ xa CFePCF giúp QTDND số hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu giấy tờ và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Ngoài việc phát triển sản phẩm, Co-opBank còn triển khai chính sách chia sẻ doanh thu và phí tư vấn thành viên cho QTDND, góp phần nâng cao lợi ích tài chính và sự gắn kết trong hệ thống. Kết quả đến ngày 31/12/2024 đã ghi nhận nhiều thành tựu quan trọng: 102.418 tài khoản thành viên QTDND đã kích hoạt và sử dụng ứng dụng Co-opBank Mobile Banking, 158.187 thẻ đồng thương hiệu QTDND Co-opBank Napas được phát hành, 698 QTDND tham gia hệ thống khởi tạo dịch vụ từ xa với gần 50.000 hồ sơ được xử lý.

Bên cạnh đó, 671 QTDND đã ký thỏa thuận hợp tác chia sẻ doanh thu từ dịch vụ ngân hàng số, với tổng doanh thu 3,8 tỷ đồng, khẳng định tính hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động tài chính. Hơn 500 QTDND đã triển khai dịch vụ ủy thác trả lương, giúp hàng nghìn cán bộ, thành viên và khách hàng QTDND nhận lương qua tài khoản, góp phần thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt tại khu vực nông thôn. Những kết quả này không chỉ giúp hệ thống QTDND vận hành hiệu quả hơn mà còn từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính tại các địa phương.

Một trong những trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số của Co-opBank là hỗ trợ hệ thống QTDND thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt

Phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại và triển khai chiến lược chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng

Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính hiện đại và thúc đẩy chuyển đổi số, Co-opBank không ngừng mở rộng hệ sinh thái số, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các sản phẩm tài chính số tiên tiến được triển khai không chỉ giúp cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện mà còn hỗ trợ hệ thống QTDND trong quá trình số hóa, thúc đẩy tài chính toàn diện.

Ứng dụng Co-opBank Mobile Banking liên tục được cải tiến với các tính năng như chuyển tiền 24/7, quét mã QR thanh toán, trả nợ vay, gửi tiết kiệm trực tuyến, tiết kiệm tích lũy, giúp khách hàng giao dịch linh hoạt mọi lúc, mọi nơi. Song song đó, Co-opBank phát hành thẻ chip ghi nợ nội địa theo tiêu chuẩn VCCS của Ngân hàng Nhà nước, đảm bảo an toàn, bảo mật và phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt. Ngân hàng cũng triển khai tài khoản định danh Alias và tài khoản thanh toán số đẹp, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và sử dụng tài khoản trong giao dịch hàng ngày.

Dịch vụ định danh điện tử eKYC giúp khách hàng mở tài khoản trực tuyến nhanh chóng, giảm bớt thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và nâng cao tính bảo mật. Bên cạnh đó, Co-opBank phát triển ứng dụng Mobile Banking dành riêng cho khách hàng tổ chức, giúp doanh nghiệp và QTDND quản lý tài chính hiệu quả, tối ưu dòng tiền và kiểm soát hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn.

Không chỉ tập trung phát triển sản phẩm, Co-opBank còn tăng cường bảo mật và chuẩn hóa quy trình xác thực thông tin khách hàng. Ngân hàng đã phối hợp với Trung tâm RAR triển khai Đề án 06, thực hiện xác thực danh tính khách hàng với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLQG) theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN từ ngày 1/7/2024. Giải pháp này giúp tối ưu hóa quy trình xác minh, giảm thiểu nguy cơ giả mạo, nâng cao an toàn giao dịch.

Bên cạnh mở rộng dịch vụ, Co-opBank chú trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với hệ thống Call Center 24/7, đảm bảo tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu từ Trụ sở chính, Chi nhánh và Phòng giao dịch. Hệ thống eTicket cũng được triển khai nhằm tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

Để đảm bảo an toàn hệ thống, Co-opBank đã triển khai hàng loạt giải pháp bảo mật như xác thực đăng nhập OTP qua Google Authenticator trên ứng dụng Mobile Banking, định kỳ rà soát user vận hành hệ thống thẻ và mobile nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quản lý tài khoản. Đồng thời, ngân hàng xây dựng tiêu chí nhận diện giao dịch đáng ngờ, tuân thủ chặt chẽ Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước, góp phần ngăn chặn gian lận, bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Ngoài ra, Co-opBank đẩy mạnh truyền thông về an toàn tài chính, liên tục cập nhật thông tin cảnh báo các phương thức lừa đảo trên website, fanpage và ứng dụng OTT, giúp khách hàng chủ động nhận diện rủi ro và bảo vệ tài sản cá nhân. Những giải pháp này không chỉ đảm bảo môi trường giao dịch an toàn, minh bạch mà còn khẳng định cam kết của Co-opBank trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng số hiện đại, tiện lợi và bảo mật.

Những kết quả ấn tượng từ chuyển đổi số

Nhờ chiến lược đẩy mạnh ngân hàng số, Co-opBank đã ghi nhận những kết quả đáng chú ý, phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giao dịch điện tử và quản lý tài chính. Tính đến ngày 28/2/2025 số dư Casa của tài khoản thanh toán đạt 3.015 tỷ đồng, cho thấy sự tin tưởng ngày càng lớn của khách hàng vào hệ thống thanh toán hiện đại. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng số năm 2024 đạt hơn 11,74 tỷ đồng, minh chứng cho hiệu quả của các giải pháp tài chính số và mức độ đón nhận tích cực từ khách hàng.

Số lượng giao dịch qua Mobile Banking tiếp tục tăng trưởng mạnh với 9.440.553 giao dịch, đạt tổng giá trị 148.779 tỷ đồng, cho thấy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến và nền tảng ngân hàng số của Co-opBank đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Công tác chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng với hệ thống Call Center 24/7, tiếp nhận và xử lý 128.847 cuộc gọi, giúp giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Hệ thống eTicket hỗ trợ hiệu quả hơn 10.000 yêu cầu của khách hàng từ Chi nhánh và Phòng giao dịch, đảm bảo vận hành thông suốt, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Những kết quả này không chỉ khẳng định thành công trong chiến lược chuyển đổi số mà còn củng cố vị thế tiên phong của Co-opBank trong cung cấp các giải pháp tài chính hiện đại, đồng hành cùng khách hàng và hệ thống QTDND trên hành trình phát triển bền vững.

Ghi nhận những kết quả triển khai nổi bật, ngày 20/3/2025, Co-opBank đã thực hiện khen thưởng 11 chi nhánh tiêu biểu trong hoạt động triển khai sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số.

Giải nhất: Chi nhánh Thanh Hóa

Giải nhì: Chi nhánh Quảng Bình, Nghệ An

Giải ba: Chi nhánh Bình Thuận, Hà Tĩnh, Bắc Ninh

Giải khuyến khích: Chi nhánh Thái Bình, Gia Lai, Hưng Yên, Bắc Giang, Phú Thọ

Đây là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực của các đơn vị trong việc đưa các sản phẩm ngân hàng số đến gần hơn với khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tài chính toàn diện.

Với nền tảng vững chắc, kết quả tích cực đã đạt được trong năm 2024, Co-opBank cam kết tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng số, mang đến những giải pháp tài chính hiện đại, an toàn và tiện lợi hơn nữa trong năm 2025, qua đó, tiếp tục đồng hành cùng khách hàng, cùng hệ thống QTDND trong quá trình chuyển đổi số và phát triển bền vững.

Một số hình tại các Chi nhánh Co-opBank tiêu biểu trong hoạt động triển khai sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng số năm 2024: