Trong bối cảnh ngành Ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của các tổ chức tín dụng. Nhận thức rõ điều đó, thời gian qua, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) đã không ngừng đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ trong toàn hệ thống, đặc biệt chú trọng hỗ trợ các Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) nâng cao năng lực quản trị, ứng dụng công nghệ và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Các cán bộ, nhân viên Co-opBank tham gia chương trình đào tạo huấn luyện xây dựng bài giảng eLearning, góp phần nâng cao chất lượng và hình thức đào tạo trên toàn hệ thống
Là ngân hàng đầu mối của hệ thống QTDND, Co-opBank luôn xác định việc hỗ trợ đào tạo, chuyển giao công nghệ và đồng hành cùng các QTDND trong quá trình phát triển là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Các chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ sở bám sát nhu cầu thực tiễn của các QTDND, đồng thời phù hợp với định hướng phát triển của ngành Ngân hàng và yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay.
Một trong những chương trình nổi bật là khóa tập huấn về thanh toán chuyển tiền ngân hàng điện tử CF-eBank và Ngân hàng số dành cho hơn 700 cán bộ đến từ 340 QTDND. Thông qua chương trình, các học viên được cập nhật những kiến thức mới về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, phương thức vận hành cũng như các giải pháp hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Nội dung đào tạo được thiết kế theo hướng thực tiễn, giúp cán bộ QTDND có thể nhanh chóng áp dụng vào hoạt động nghiệp vụ tại đơn vị.
Việc triển khai hiệu quả các dịch vụ ngân hàng số không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn góp phần thay đổi phương thức cung ứng dịch vụ tài chính tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa - nơi các QTDND đang đóng vai trò là kênh cung cấp vốn và dịch vụ tài chính quan trọng cho người dân. Thông qua công tác đào tạo, Co-opBank đã hỗ trợ các QTDND từng bước làm chủ công nghệ, nâng cao khả năng tư vấn và hướng dẫn khách hàng tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại, qua đó góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Cán bộ, nhân viên Co-opBank tham gia các lớp đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng mềm trên nền tảng eLearning của Co-opBank
Bên cạnh đó, Co-opBank cũng tổ chức chương trình đào tạo Bộ giải pháp thanh toán toàn diện và dịch vụ nộp thuế điện tử dành cho hộ kinh doanh cho khoảng 4.200 cán bộ thuộc 580 QTDND tham gia làm đại lý thanh toán. Đây là chương trình có quy mô lớn, thu hút sự tham gia của đông đảo cán bộ QTDND trên cả nước.
Thông qua chương trình đào tạo, các học viên được hướng dẫn chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ thanh toán mới; quy trình cung cấp dịch vụ; kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng; đồng thời được giải đáp các tình huống phát sinh trong quá trình triển khai thực tế. Việc trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ cán bộ QTDND giúp các đơn vị chủ động hơn trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính hiện đại đến khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ tại địa phương.
Các chương trình đào tạo không chỉ góp phần nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ QTDND mà còn tạo điều kiện để các đơn vị mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng và từng bước đa dạng hóa nguồn thu. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các QTDND trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng.
Co-opBank tăng cường hỗ trợ các QTDND đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt
Song song với công tác đào tạo dành cho QTDND, Co-opBank cũng tiếp tục quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội bộ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới. Nhiều chương trình đào tạo đã được tổ chức dành cho cán bộ, người lao động trong toàn hệ thống với các nội dung thiết thực như phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị nhân sự, cập nhật các quy định mới về pháp luật lao động, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.
Đặc biệt, nền tảng đào tạo trực tuyến eLearning tiếp tục được khai thác hiệu quả với hơn 5.000 lượt cán bộ tham gia học tập trong tháng. Hệ thống cung cấp nhiều chuyên đề đa dạng về nghiệp vụ ngân hàng, kỹ năng quản lý, kỹ năng chăm sóc khách hàng và các quy định pháp luật mới, tạo điều kiện để cán bộ chủ động học tập, cập nhật kiến thức mọi lúc, mọi nơi.
Với định hướng lấy con người làm trung tâm của sự phát triển, trong thời gian tới, Co-opBank sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ trong toàn hệ thống, đồng thời tăng cường hỗ trợ các QTDND thành viên tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại. Thông qua các chương trình đào tạo thiết thực, Co-opBank không chỉ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn tạo động lực thúc đẩy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống QTDND.
Co-opBank triển khai hiệu quả các dịch vụ ngân hàng số tại các QTDND góp phần nâng cao năng lực hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thành viên, khách hàng.
Theo co-opbank.vn
